Kompetensi
Manajer Layanan TI (IT Service Manager)
SKKNI
SKKNI No. 30 Tahun 2025
Sektor
Komunikasi dan Informasi
Sub Sektor
Telematika / Information Technlogy Services
Deskripsi Skema
Ruang lingkup pengguna hasil sertifikasi kompetensi ini meliputi peluang kerja di sektor Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) khususnya bidang Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Lingkup isi skema ini meliputi sejumlah unit kompetensi yang dilakukan uji kompetensi guna memenuhi kompetensi pada jabatan Manajer Layanan TI (IT Service Manager).
Unit Kompetensi (7 unit)
Elemen Kompetensi
- 1. Menentukan objek layanan TI
- 2. Melakukan penilaian atas infrastruktur TI
- 3. Melakukan penilaian risiko
- 4. Merencanakan sumber daya
Elemen Kompetensi
- 1. Menganalisis layanan TI
- 2. Melakukan klasifikasi atas layanan TI
Elemen Kompetensi
- 1. Merancang manajemen konfigurasi
- 2. Membuat manajemen konfigurasi
Elemen Kompetensi
- 1. Mengidentifikasi tujuan dan kebutuhan layanan TI
- 2. Melakukan evaluasi atas proses atau prosedur yang berlaku
- 3. Mengembangkan kebijakan dan standar
- 4. Menyusun prosedur layanan TI
Elemen Kompetensi
- 1. Mengidentifikasi kebutuhan akan kapasitas dan kinerja layanan TI yang diperlukan
- 2. Melaksanakan pengelolaan kinerja layanan TI
- 3. Memonitor capaian kinerja layanan TI
Elemen Kompetensi
- 1. Menganalisis event dalam sistem TI
- 2. Melaksanakan pengelolaan event
- 3. Memonitor event dan pemantauan sistem
Elemen Kompetensi
- 1. Merencanakan peluang perbaikan
- 2. Menentukan prioritas peluang perbaikan berkelanjutan
- 3. Menentukan target perbaikan berkelanjutan
- 4. Menentukan metrik pengukuran perbaikan berkelanjutan
Persyaratan Peserta
1. Minimal mahasiswa program profesi/magister/magister terapan program studi di rumpun ilmu komputer atau rumpun lainnya yang relevan, yang telah mengikuti mata kuliah yang relevan dengan seluruh unit kompetensi pada okupasi Manajer Layanan TI (IT Service Manager) dan telah menyelesaikan praktik industri/magang/sejenisnya di bidang yang relevan; atau
2. Lulus pelatihan berbasis kompetensi okupasi Manajer Layanan TI (IT Service Manager) dari lembaga pelatihan; atau
3. Sedang menduduki okupasi/peran kerja sebagai Manajer Layanan TI (IT Service Manager); atau
4. Memiliki pengalaman kerja di okupasi Manajer Layanan TI (IT Service Manager) selama 1 tahun.
Persyaratan Teknis
1. Komputer/laptop beserta kelengkapannya, proyektor, microphone untuk asesor dan peserta uji, alat penghitung waktu (stop watch)
2. Aplikasi pengolah kata dan lembar kerja (Microsoft Office, LibreOffice, Google Workspace atau sejenisnya), aplikasi penggambar alur proses (draw.io/Visio atau sejenisnya), dan bila tersedia aplikasi ITSM/meja layanan atau perangkat pemantauan (GLPI, Zabbix, atau sejenisnya) untuk simulasi