Kompetensi
Supervisor Layanan TI (IT Service Supervisor)
SKKNI
SKKNI No. 30 Tahun 2025
Sektor
Komunikasi dan Informasi
Sub Sektor
Telematika / Information Technlogy Services
Deskripsi Skema
Ruang lingkup pengguna hasil sertifikasi kompetensi ini meliputi peluang kerja di sektor Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) khususnya bidang Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Lingkup isi skema ini meliputi sejumlah unit kompetensi yang dilakukan uji kompetensi guna memenuhi kompetensi pada jabatan Supervisor Layanan TI (IT Service Supervisor).
Unit Kompetensi (13 unit)
Elemen Kompetensi
- 1. Merumuskan tujuan layanan TI
- 2. Merumuskan ruang lingkup layanan TI
Elemen Kompetensi
- 1. Menentukan objek layanan TI
- 2. Melakukan penilaian atas infrastruktur TI
- 3. Melakukan penilaian risiko
- 4. Merencanakan sumber daya
Elemen Kompetensi
- 1. Merencanakan manajemen aset TI
- 2. Melaksanakan pengelolaan operasional aset TI
- 3. Membuang aset TI (information technology asset disposal)
Elemen Kompetensi
- 1. Merencanakan manajemen konfigurasi TI
- 2. Melakukan pengendalian atas manajemen konfigurasi TI
- 3. Memelihara hubungan manajemen konfigurasi TI
Elemen Kompetensi
- 1. Menetapkan kriteria penerimaan pengujian layanan TI
- 2. Melaksanakan validasi atas layanan TI yang siap deploy dan siap rilis
Elemen Kompetensi
- 1. Menyusun rencana rilis TI
- 2. Melakukan pengendalian atas rencana rilis TI
- 3. Mengimplementasikan rilis TI
Elemen Kompetensi
- 1. Menganalisis risiko keberlangsungan layanan TI
- 2. Melaksanakan keberlangsungan layanan TI
- 3. Memonitor keberlangsungan layanan TI
Elemen Kompetensi
- 1. Merencanakan peluang perbaikan
- 2. Menentukan prioritas peluang perbaikan berkelanjutan
- 3. Menentukan target perbaikan berkelanjutan
- 4. Menentukan metrik pengukuran perbaikan berkelanjutan
Elemen Kompetensi
- 1. Menentukan rekomendasi perbaikan berkelanjutan
- 2. Menentukan rencana aksi perbaikan berkelanjutan
- 3. Melakukan pengukuran terhadap pelaksanaan perbaikan
- 4. Melaksanakan penilaian terhadap pelaksanaan perbaikan
- 5. Memonitor pelaksanaan perbaikan
Elemen Kompetensi
- 1. Merencanakan pengelolaan tingkat layanan TI
- 2. Mengelola tingkat layanan TI
- 3. Meninjau tingkat layanan secara berkala
Elemen Kompetensi
- 1. Mengidentifikasi permintaan layanan atau insiden
- 2. Menindaklanjuti permintaan layanan atau insiden
- 3. Mengevaluasi pemenuhan permintaan layanan atau insiden
Elemen Kompetensi
- 1. Mengidentifikasi pengelolaan insiden atau masalah (incident management)
- 2. Melaksanakan pengelolaan insiden atau masalah (incident request)
- 3. Mengevaluasi pengelolaan insiden atau masalah (incident request)
Elemen Kompetensi
- 1. Menganalisis event dalam sistem TI
- 2. Melaksanakan pengelolaan event
- 3. Memonitor event dan pemantauan sistem
Persyaratan Peserta
1. Minimal mahasiswa program sarjana/sarjana terapan program studi di rumpun ilmu komputer atau rumpun lainnya yang relevan, yang telah mengikuti mata kuliah yang relevan dengan seluruh unit kompetensi pada okupasi Supervisor Layanan TI (IT Service Supervisor) dan telah menyelesaikan praktik industri/magang di bidang TIK; atau
2. Memiliki sertifikat pelatihan berbasis kompetensi Supervisor Layanan TI (IT Service Supervisor); atau
3. Memiliki pengalaman kerja di okupasi Supervisor Layanan TI (IT Service Supervisor) minimal selama 1 tahun secara berkelanjutan.
Persyaratan Teknis
1. Komputer/laptop beserta kelengkapannya, proyektor, microphone untuk asesor dan peserta uji, alat penghitung waktu (stop watch)
2. Lembar kerja dan pengolah kata (Microsoft Office, LibreOffice, Google Workspace atau sejenisnya), aplikasi meja layanan/ITSM dan alat pemantauan bila tersedia di TUK (mis. GLPI/osTicket, Zabbix/PRTG) atau simulasinya dengan lembar kerja, serta alat diagram sederhana (draw.io atau sejenisnya)